Canal de denuncias

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, Almacenes Lavín pone a disposición de empleados, colaboradores, proveedores y cualquier persona con relación profesional o comercial con la empresa un Canal Interno de Información, también conocido como canal de denuncias.

¿Qué es?

¿Quién puede utilizarlo?

Cualquier persona que tenga o haya tenido relación laboral, profesional o comercial con Almacenes Lavín.

¿Qué garantías ofrece?

• Confidencialidad absoluta de la identidad del informante y de los hechos comunicados.
• Posibilidad de realizar denuncias anónimas.
• Prohibición expresa de represalias contra el denunciante.
• Seguimiento del expediente y comunicación del estado del procedimiento dentro de los plazos legales.

¿Cómo se accede?

¿Qué es un Canal de Información?

Se trata de una herramienta confidencial que permite a cualquier persona que mantenga una relación laboral o profesional con nuestra organización comunicar posibles conductas irregulares, infracciones legales o vulneraciones del Código de Conducta o de la normativa interna, ya sea por parte de empleados o colaboradores de la empresa.

Este canal no está diseñado para gestionar reclamaciones comerciales, incidencias de facturación ni consultas de atención al cliente. Para estos casos, le invitamos a utilizar los canales de contacto habituales.

Pedimos a los usuarios que hagan un uso responsable del canal, actuando con buena fe y remitiendo únicamente información que consideren razonablemente veraz, con el fin de evitar usos malintencionados o abusivos.

¿Cómo funciona?

• El canal se gestiona a través de un formulario habilitado para comunicar los hechos. Una vez recibida la información, se enviará un acuse de recibo en un plazo máximo de siete días, junto con un código identificador de la denuncia.
• El sistema permite presentar denuncias de forma anónima, si así lo prefiere el informante.
• Se pueden adjuntar pruebas relevantes (documentos, vídeos, imágenes u otros archivos que respalden los hechos).
• Las comunicaciones que cumplan con los criterios serán evaluadas por un comité interno especializado, encargado de investigar los hechos en un plazo máximo de tres meses, prorrogable otros tres en caso justificado.
• Durante todo el proceso, se garantiza el respeto a los derechos del denunciante y del denunciado, incluyendo la confidencialidad, el derecho a la defensa y la protección de datos personales.

Finalidad del canal

Este canal tiene como principales objetivos:

• Detectar y prevenir conductas irregulares o contrarias a la normativa vigente.
• Facilitar un acceso transparente y sencillo para empleados, colaboradores y cualquier tercero con relación con la empresa.
• Reforzar la cultura de cumplimiento y responsabilidad dentro de la organización.
• Salvaguardar la confidencialidad y, si se desea, el anonimato del denunciante.
• Recibir y gestionar las denuncias de forma adecuada, respetando los derechos de todas las partes implicadas.
• Fortalecer la confianza con nuestros grupos de interés y preservar la reputación corporativa.
• Promover mejoras en los procesos internos y en la gestión ética de la empresa.

Garantías del denunciante:

• El denunciante puede permanecer en el anonimato si así lo desea.
• Toda la información facilitada será tratada con el máximo nivel de confidencialidad, y solo el personal autorizado del canal tendrá acceso a la denuncia y al contacto con el informante.
• Quien comunique hechos de buena fe estará protegido frente a cualquier represalia.
• Se garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos personales.
• Además del canal interno, el denunciante puede acudir a los canales externos oficiales si lo considera necesario.